Na Jovelina Brinquedos, trabalhamos para oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar a troca ou devolução de um produto, é importante observar atentamente as condições abaixo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original
Não apresentar sinais de uso, consumo ou avarias
Estar nas mesmas condições em que foi recebido
Acompanhar todas as etiquetas, manuais e acessórios originais
Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros na descrição dos produtos para auxiliar na escolha correta.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal de troca por arrependimento relacionado à cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem defeitos.
Não aceitaremos devoluções que não atendam às condições descritas acima.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail informado na loja, enviando as seguintes informações:
Nome do produto
Número do pedido
E-mail utilizado na compra
Motivo da troca ou devolução
Vídeo ou fotos que comprovem o defeito, quando houver
Após o recebimento do e-mail, nossa equipe fará a análise da solicitação e retornará com as orientações para devolução, incluindo o endereço para envio do produto.
A troca ou devolução somente será efetivada após o recebimento e verificação do produto devolvido.
Após a confirmação da devolução:
Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme regras da administradora do cartão
Transferência bancária ou Pix: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, após a confirmação da devolução
A devolução de valores será feita exclusivamente na conta do titular da compra, não sendo permitida transferência para contas de terceiros.
Ao efetuar uma compra na Jovelina Brinquedos, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta Política de Troca, Devolução e Reembolso.
